Analista de Atendimento ao Cliente - Foco em Redes Sociais

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A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo, e queremos um(a) Analista de Atendimento - Foco em Redes Sociais para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você.

O que buscamos para essa vaga?

• Perfil comunicativo, empático, organizado e ágil.
• Experiência anterior com atendimento digital, especialmente em redes sociais.
• Boa escrita, com domínio da norma culta e adaptação ao tom informal/humanizado quando necessário.
• Capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplos canais e demandas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp Business, Meta Business Suite, etc.
• Noções básicas de relatórios e Excel (filtros, fórmulas simples, tabelas).

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos humanizados e ágeis através dos canais digitais da empresa:
- WhatsApp
- Facebook (comentários e inbox)
- Instagram (comentários, directs, menções)
- Outras redes sociais ou plataformas conforme evolução da estratégia da marca.
• Garantir que cada atendimento seja resolutivo, empático e alinhado com o tom de voz da marca, prezando sempre pela experiência positiva do cliente.
• Monitorar e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) ideal em cada canal, de forma eficiente e organizada.
• Identificar padrões nas dúvidas, elogios ou reclamações recebidas, contribuindo com sugestões de melhoria para outras áreas da empresa.
• Trabalhar de forma próxima com o time de conteúdo e marketing para alinhar respostas, campanhas e diretrizes de comunicação.
• Alimentar relatórios semanais/mensais de atendimentos e métricas de desempenho, utilizando ferramentas como Excel ou Google Sheets.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de atendimento omnichannel.
• Conhecimento básico em redes sociais (como funcionamento de algoritmos, impulsionamentos, etc.).
• Facilidade com organização de processos e automações simples (como chatbots ou etiquetas de atendimento).


Conheça a MIESS

Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.
Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.
Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.

Nosso site: www.miess.com.br

O que oferecemos?

• Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde.
• Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante.
• Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar.
• Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas.
• TotalPass, um incentivo para você manter hábitos saudáveis com acesso a academias e esportes.
• Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers.
• Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Salário: R$2.000,00
Horário: Seg a Sex dás 09h ás 18h e Sáb das 08h ás 12h

Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!