Analista de Atendimento ao Cliente (Foco em Reclame Aqui)

Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina!

Na Miess, o cliente está no centro de tudo. Somos uma marca que valoriza a escuta ativa, a resolução eficiente e a comunicação transparente. Por isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento com experiência em gestão de reputação digital, com foco especial no Reclame AQUI — mas que também esteja pronto(a) para assumir um papel estratégico e multifacetado no relacionamento com nossos consumidores.

O que buscamos para essa vaga?

*Perfil comunicativo, analítico, dinâmico e proativo.
* Habilidade para gravar vídeos com naturalidade e engajamento.
* Experiência comprovada com gestão de atendimentos no Reclame AQUI.
* Conhecimento e certificações da plataforma (especialmente o curso de Especialista em Reclame AQUI).
* Familiaridade com relatórios, métricas e Excel (fórmulas, gráficos, dashboards).
* Capacidade de análise crítica e pensamento estratégico orientado à melhoria contínua.
* Excelente comunicação escrita e verbal.

Principais responsabilidades:

* Gerenciar de ponta a ponta todas as demandas no painel do Reclame AQUI, garantindo respostas completas, empáticas e dentro dos prazos.
* Manter o cliente informado durante todas as etapas da tratativa até a resolução final e o pedido de avaliação.
* Responder às avaliações do Google com profissionalismo, prezando sempre pela boa imagem da marca.
* Acompanhar e responder as reclamações recebidas via Procon, atuando em conjunto com as áreas responsáveis.
* Monitorar a ferramenta Trustvox, respondendo comentários, analisando feedbacks e sugerindo melhorias a partir das percepções dos clientes.
*Criar e manter relatórios gerenciais (Excel/Sheets) com indicadores de desempenho, reputação e satisfação.
*Identificar padrões e causas de reclamações, alinhando soluções com as equipes internas para reduzir recorrências.
* Representar a Miess em eventos da marca e ações de relacionamento, mantendo alinhamento com nossa cultura e valores.
* Liderar e executar a campanha anual do Prêmio Reclame AQUI, desde a inscrição até a estratégia de divulgação, produção de vídeos e mobilização de votos.

Conheça a MIESS

Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.
Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.
Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.

Nosso site: www.miess.com.br

O que oferecemos?

• Assistência médica com coparticipação para você cuidar da sua saúde.
• Assistência odontológica para garantir um sorriso sempre radiante.
• Cartão Flash, um benefício flexível para você escolher como utilizar.
• Shopping Flash, um portal com descontos exclusivos em diversas lojas.
• TotalPass, um incentivo para você manter hábitos saudáveis com acesso a academias e esportes.
• Parcerias Flash, um suporte completo para sua saúde emocional, incluindo psicólogos, nutricionistas e personal trainers.
• Bônus Engaja Mais, porque seu comprometimento merece reconhecimento. Receba um bônus de R$100,00 no Flash.
• Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!